Tercera parada: El que está detrás

El aterrizaje en Ciudad de Panamá fue suave y tranquilo. Tania me contó sus mejores trucos para hacer de un vuelo una gran experiencia. Ella, desde niña soñó con ser azafata y me compartió sus historias (sobre todo las de los tantos viajeros que ha conocido).

Escuchándola puede ver los pequeños rincones de su trabajo. Definitivamente, el éxito está en los detalles. Como saludar, responder preguntas y despedirse. Preguntas de muchos tipos, aparentemente sencillas pero con intenciones de fondo mucho menos obvias que aquellas palabras pronunciadas por los clientes.

Al aterrizar Tania tenía tiempo libre antes de su próximo vuelo, así que nos fuimos a un café y me contó aquellos detalles para hacer un trabajo impecable. Como hay personas de todo tipo, hay necesidades y respuestas de todo tipo. ¡Duramos horas y horas contestando tres preguntas! En inglés y en español, como es normal en esta industria del turismo.

Definitivamente fue un gran día para comprender lo que significa servirle a otros y conocer gente como Tania, que casi nadie ve pero está ahí… esperando a que alguien la llame para hacerle alguna pregunta de esas que cuestan horas, pero se responden en algunos minutos….